Lifestyle La garantie hôte airbnb : comment ça fonctionne ?

La garantie hôte airbnb : comment ça fonctionne ?

L’hébergement est un des soucis majeurs des voyageurs à travers le monde. Entre les hôtels qui sont souvent hors de prix, et la situation géographique des différents établissements hôteliers secondaires, les touristes optent depuis quelques temps pour les hébergements airbnb. Il s’agit en réalité d’un réseau de logements situés un peu partout dans le monde et proposés par des particuliers. Ces derniers sont certifiés par le site central qui atteste de leurs normes en matière d’hébergements, avec en retour un système de commissions compensatoire. Pour protéger ses membres, airbnb a prévu un système de garantie hôte airbnb qui les couvre en cas de dommages importants.

Qu’est-ce que la garantie hôte airbnb ?

La garantie hôte airbnb est la protection qu’offre la firme à ses hôtes à travers le monde contre les éventuelles casses qui seraient causées par des visiteurs imprudents. Cette garantie n’est surtout pas à confondre avec les assurances habitations propriétaire et locataires.

La protection de airbnb peut couvrir jusqu’à un montant pouvant atteindre 800.000 euros en ce qui concerne les cas les plus extrêmes. Il est aussi important de notifier que l’existence de cette garantie ne soustrait pas le visiteur de sa responsabilité vis à vis des casses créées lors de son séjour. Il y fera face donc, d’une façon ou d’une autre !

La garantie hôte airbnb est automatique pour tous les membres de la marque. Elle s’active dès qu’un client réserve le logement du membre et y séjourne. Il est tout de même important que malgré la garantie d’airbnb, le membre et même le visiteur prennent chacun en ce qui le concerne, des assurances qui les couvrent en cas de dommage. L’attention devra surtout être portée sur les objets de valeurs (bijoux), objets d’arts et autres.

Maintenant que nous avons une idée plus ou moins claire de la notion de garantie hôte airbnb, voyons les différents éléments qu’elle couvre.

Que couvre la garantie hôte airbnb ?

Dans la pratique toutes les relations entre les hôtes et les voyageurs sont gérées via la plateforme airbnb. L’hôte peut disposer d’objets spéciaux pour la décoration pour louer son appartement sur airbnb. En réalité, la garantie hôte airbnb est requise lorsque le voyageur qui a créé des dommages n’a pas les ressources nécessaires pour y faire face, ou ne désire pas payer pour les dommages créés. La garantie couvre tous les dommages survenus dans les locaux de l’hôte. Il peut s’agir d’une maison, d’un appartement ou de tout autre bien et cela quel que soit le pays. L’essentiel est que l’hôte ait abrité le visiteur pendant la période où le mal a été commis.

Dans un autre registre, la garantie hôte airbnb couvre aussi les biens qui n’appartiennent pas directement à l’hôte mais dont il répond juridiquement. Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages relatifs aux espèces et aux titres, de même que les dégâts créés par des animaux de compagnie, ou qui sont encore dus à l’usure normale et naturelle.

Les dommages corporels ne pourront également pas être réclamés, car ceux-là sont normalement couverts par les autres types d’assurances. La garantie hôte airbnb est réduite quand cela concerne des objets particuliers comme les objets d’antiquité, les meubles, les tapis d’une certaine valeur, ou encore les objets de connexion.

Maintenons que nous sommes situés sur les éléments couverts ou non par la garantie hôte airbnb, voici comment l’activer…

Quelle est la procédure pour signaler les dommages matériels ?

Pour faire valoir la garantie airbnb, les membres doivent suivre des règles claires et avoir des réflexes précis. Ainsi, si le dommage créé met les membres dans une situation d’urgence, il doit appeler la police et d’autres autorités compétentes. Cela permet d’être paré et protégé au cas où… Si le dommage ne revêt pas un caractère pressant, le membre doit au préalable transmettre au voyageur ayant provoqué le dommage, son envie de réclamer le dédommagement. L’hôte airbnb peut d’ailleurs essayer de négocier avec le visiteur pour trouver une solution à l’amiable.

L’hôte airbnb a environ 14 jours après que le visiteur ayant causé le dommage soit parti pour déposer sa demande de dédommagement. Si avec le voyageur aucune solution n’est trouvée, l’hôte peut recourir à la garantie hôte airbnb. Pour la constitution du dossier de réclamation, l’hôte doit fournir certains justificatifs essentiels. Il s’agit des photos des dommages commis en l’état, des reçus ou tous les autres justificatifs prouvant l’appartenance du bien à l’hôte, les preuves de propriété, et tous les autres documents qui pourraient permettre à l’hôte de justifier les dommages causés et de prouver par la même occasion la valeur des biens.

Dans certains cas il est aussi impératif de fournir une copie de la plainte déposée à la police par l’hôte lorsque le dommage est survenu. Une fois ces éléments rassemblés et envoyés, ils seront examinés par l’équipe d’airbnb. Cette dernière pourra évaluer par la suite les possibilités d’indemnisation selon bien entendu les conditions de la garantie de la firme. Une chose est certaine, l’équipe met la célérité nécessaire pour vite traiter le dossier de remboursement.

Notons que le traitement du dossier d’indemnisation dépend de la gravité du problème dénoncé, de la nature et de la qualité des preuves fournies ainsi que de la disponibilité de l’hôte mais aussi du voyageur.

En résumé, la garantie hôte airbnb est une disposition de protection mise en place pour protéger les hôtes des éventuels dommages causés par les voyageurs. Avant de recourir à une indemnisation, l’hôte doit au préalable essayer de négocier avec le voyageur. L’hôte pour profiter de la garantie doit fournir les preuves des dégâts causés ainsi que la preuve d’une plainte de police. Le traitement de l’indemnisation dépend de la gravité des dommages causés.

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