Croisière Le premier assistant personnel virtuel pour les croisières à bord du MSC

Le premier assistant personnel virtuel pour les croisières à bord du MSC

La multiplicité et la diversité des courriers et messages rendent parfois lente et difficile la satisfaction des clients. C’est pour cela que l’automatisation du service client est au cœur du développement de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique. Par ailleurs, il est à signaler que cette automatisation dépasse le cadre des centres d’appel et s’étend au niveau des divers canaux de communication employés par les consommateurs tels que les chats et le web. D’où Zoé, le premier assistant personnel virtuel utilisé pour les croisières à bord du MSC.

Découvrez Zoé, l’assistant personnel virtuel

Zoé conçu à Bruxelles le 1er  février 2019, est un assistant personnel virtuel qui vous permet de répondre à plus de 800 questions avec des milliers de possibilités de réponses possibles. Aussi, il offre l’avantage dans un cadre conversationnel de transformer la parole en texte et inversement. Faut-il noter que Zoé dispose d’une intelligence artificielle. Par conséquent, le processus d’apprentissage et de construction des réponses va plus s’enrichir avec le temps en interférant plus encore avec les utilisateurs.

Une première pour les croisières MSC

Zoé est un assistant personnel virtuel de croisière au monde. D’ailleurs, c’est une première pour les MSC croisières. Il se propose donc de répondre à plusieurs questions sur la croisière en fournissant des informations sur les services à bord, en conseillant et en aidant les clients à bien profiter des services de réservation. Aussi, cet assistant personnel virtuel est très facile d’utilisation. Il suffit tout simplement pour l’activer de dire « OK Zoé ». La fonctionnalité de reconnaissance vocale vous permet ainsi d’avoir accès aux diverses informations. En plus, Zoé est un assistant personnel virtuel qui parle sept langues. Zoé est véritablement une grande première au sein de l’industrie des croisières montrant alors la capacité d’innovation de MSC croisières.

Par ailleurs, faut-il signaler que Zoé sera disponible d’abord sur le MSC Bellissima, ensuite sur tous les nouveaux navires de MSC Croisières. Toutefois, cet assistant personnel virtuel ne compte pas remplacer l’interaction humaine existant entre les membres d’équipage et les clients de la croisière. C’est plutôt un service supplémentaire de communication et d’information intégré aidant à communiquer depuis sa propre cabine.

Une première pour les croisières MSC

Une co-création de HARMAN Connected Services et Samsung Electronics

L’assistant personnel virtuel Zoé est le fruit d’une collaboration entre HARMAN Connected Services et Samsung Electronics. Il est issu d’une combinaison bien pensée entre les technologies du Machine Learning, du traitement automatique du langage naturel et du Smart Audio. Il faut signaler que Samsung Electronics, est à la base de la conception de la solution LYNK HMS (Hospitality Management Solution) permettant aux hôtes de se connecter au téléviseur pour avoir des informations détaillées et autres services. Aussi, il dispose des caractéristiques audios de microphones à longue portée et d’une enceinte avec une excellente qualité professionnelle. Tout ceci, permet d’offrir aux clients une meilleure expérience audio. Il offre également la possibilité de connexion au téléphone mobile à l’aide du Bluetooth pour écouter non seulement de la musique, des podcasts mais d’autres encore tout en étant dans le confort de votre propre cabine.

Les concepteurs prévoient également d’ajouter plus d’options de personnalisation, d’expériences et autres fonctionnalités du programme MSC for Me pour permettre à cet assistant de passer un cap pour devenir un assistant personnel multicanal.

L’assistant personnel virtuel pour améliorer l’expérience des clients

Les entreprises ont toujours voulu avoir plus de marges de manœuvre en gagnant du temps dans les réponses délivrées aux clients. Pour ce faire, la solution est de passer à une automatisation du service client à travers la maîtrise des canaux de communication utilisés par les consommateurs. Ainsi, l’assistant personnel virtuel Zoé gère le chat avec les clients en répondant à toutes les questions auxquelles ce dernier peut répondre. Dans le cas d’une question non résolue, l’assistant virtuel fait appel à un agent tout en demeurant le seul interlocuteur du client. Cette approche aide notamment à améliorer l’expérience des clients en leur offrant un service immédiatement optimal. Aussi, l’assistant virtuel fait de moins en moins appel au personnel, ce qui développe une relation de totale transparence pour les clients.

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