Un jour ou l’autre, en tant que voyageur, il arrive de rester planté devant un tableau d’affichage qui clignote en rouge. En plus d’être délicates, ces situations sont rageantes. Mais, comment s’en sortir ? Il est vrai qu’on se sent impuissant face à une compagnie aérienne qui annonce un retard de quelques heures, ou pire, une annulation de dernière minute.
Heureusement, la réglementation européenne est claire sur ce sujet : vos droits valent de l’argent.
À quelle indemnisation prétendre vraiment ?
Sachez tout d’abord que le montant de votre dédommagement ne dépend pas forcément que du prix que vous avez payé votre billet. Il est aussi question de la distance à parcourir. Il s’agit d’un aspect important que vous devez comprendre. Prenons l’exemple d’un trajet de moins de 1 500 km. En cas de problème, vous pouvez prétendre à une indemnisation s’élevant à 250 euros, mais aussi à une indemnisation grimpant à 400 euros pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km. Enfin, s’il s’agit d’un vol long-courrier avec un trajet de plus de 3500 km, il est question dans ce cas, d’un montant maximal de 600 euros. Pour que vous puissiez obtenir gain de cause, il est primordial de lancer une procédure d’indémnisation vol annulé le plus tôt possible.
Il serait dommage de laisser s’envoler cet argent dans les airs à votre place, alors qu’il vous revient de droit.
Les conditions pour ne pas vous faire avoir
Pour que le règlement européen s’applique, il est impératif que votre avion soit supposé décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne, ou alors, il doit être assuré par une compagnie communautaire si vous atterrissez en Europe. Ne soyez pas étonné, car la compagnie va souvent tenter de parler de circonstances extraordinaires, ce qui peut être le cas avec une météo capricieuse ou encore, avec une grève des contrôleurs aériens. Ces situations exceptionnelles leur permettent d’éviter de payer.
Sachez néanmoins qu’un problème technique sur un avion n’est pas une excuse valable aux yeux de la loi. N’hésitez donc pas à faire respecter vos droits et à ne pas vous laisser intimider par des termes techniques. Quoi qu’il en soit, si un retard s’avère supérieur à 3 heures, l’indemnisation doit être prise en compte.
Les réflexes à adopter à l’aéroport en cas de problème
Très souvent, lorsqu’elles sont sur le point de prendre l’avion, la plupart des personnes sont stressées et elles oublient l’essentiel. C’est la raison pour laquelle il est impératif de ne pas jeter vos documents en cas d’annulation ou de problème, et ce, même si la situation vous rend furieux. Il faut savoir que le plus vous aurez de preuves, le plus votre dossier se trouvera solide.
De plus, la compagnie doit prendre en charge un certain nombre d’aspects tels que :
- les repas ;
- les appels ;
- une chambre à l’hôtel.
Dans ce contexte, il est impératif que vous gardiez précieusement votre carte d’embarquement, votre attestation de retard ou d’annulation, ainsi que toutes les factures de vos dépenses imprévues.
